Baromètre de maturité numérique des maisons de repos et de soins : un premier état des lieux
L’Agence du Numérique (AdN) a publié la première édition du baromètre de maturité numérique des maisons de repos et de soins (MR-MRS). Réalisée dans le cadre de la stratégie numérique Digital Wallonia à la demande de l’AViQ, cette étude sectorielle dresse un état des lieux de la digitalisation du secteur en Wallonie et identifie les principaux leviers de transformation pour les années à venir.
Basé sur l’analyse des réponses de 528 établissements, le baromètre vise à mieux comprendre les usages numériques, les niveaux de maturité, mais aussi les fragilités et les besoins du secteur, dans un contexte où la transformation numérique est devenue un enjeu central pour la qualité des soins et la continuité des services.
« L’objectif premier du baromètre était de disposer d’un diagnostic clair et objectivé de la maturité numérique des maisons de repos, afin de pouvoir identifier les priorités d’action et de soutien », explique Marie‑Pierre Van Dooren, coordinatrice du projet à l’Agence du Numérique.
Une étude sectorielle inédite en Wallonie
Pour réaliser ce baromètre, l’Agence du Numérique s’est appuyée sur son expertise en matière d’évaluation de la maturité numérique des entreprises wallonnes. Le questionnaire utilisé s’inspire directement de celui déployé pour les entreprises, adapté aux spécificités du secteur de l’accueil et de l’hébergement des aînés.
« C’est la première fois qu’un baromètre sectoriel de cette ampleur est réalisé pour les maisons de repos en Wallonie. Il s’agit d’une commande spécifique de l’AViQ, qui ne disposait pas de l’expertise nécessaire en interne », précise Marie‑Pierre.
Des constats révélateurs d’une prise de conscience numérique
Parmi les principaux enseignements du baromètre, on observe une forte adhésion des directions à la transformation numérique. Ainsi, 55 % des dirigeants de maisons de repos se déclarent convaincus de la nécessité de mener une véritable stratégie numérique, contre 34 % selon les résultats du baromètre entreprise 2025.
« Cela montre que le secteur commence à percevoir le numérique non plus comme une contrainte, mais comme un outil au service de la qualité des soins et de l’organisation du travail », souligne Marie-Pierre Van Dooren.
Un socle numérique bien installé, mais des niveaux de maturité contrastés
Sur le plan opérationnel, le baromètre montre que le socle numérique de base est aujourd’hui largement atteint : connectivité, dossiers de soins informatisés ou encore logiciels de gestion administratifs sont largement répandus.
- 93% des établissements disposent d’un dossier informatisé de soins
- 91% utilisent des logiciels de gestion des plannings du personnel
- 89% ont recours à une préparation médicamenteuse informatisée
En revanche, lorsque l’on dépasse ce socle pour entrer dans une logique d’optimisation ou de transformation numérique, les écarts se creusent.
« Le niveau d’optimisation est très hétérogène selon le type d’établissement. Les maisons de repos commerciales disposent souvent de plus de moyens pour investir dans des outils numériques avancés », constate Marie‑Pierre.
Cybersécurité et intelligence artificielle : des priorités pour sécuriser la transformation numérique
À mesure que les maisons de repos développent de nouveaux usages numériques et partagent davantage de données de santé, la cybersécurité et l’intelligence artificielle deviennent des enjeux transversaux prioritaires.
Le baromètre recommande dès lors une stratégie intégrée :
- sécuriser les accès et les équipements
- encadrer l’usage de l’IA par des règles claires
- sensibiliser les équipes aux risques liés aux données sensibles
- privilégier des solutions conformes aux exigences du secteur de la santé.
« Il ne s’agit pas d’ignorer ces technologies, mais de les utiliser de manière éthique, sécurisée et adaptée aux besoins du terrain », précise Marie-Pierre.
Compétences numériques : former les équipes du terrain
Dans de nombreux établissements, infirmiers et aides-soignants utilisent smartphones, tablettes et logiciels métiers sans toujours maîtriser pleinement ces outils.
Le baromètre appelle à renforcer l’accompagnement et la formation, en lien direct avec les usages concrets du quotidien.
« L’enjeu n’est pas seulement de fournir un outil, mais de permettre aux équipes de se l’approprier dans leur pratique quotidienne », souligne Marie-Pierre Van Dooren.
Poser les bases d’une transformation numérique durable
Ce premier baromètre marque une étape clé dans la structuration de la transformation numérique du secteur des aînés. Il ne s’agit pas d’une finalité, mais d’un point de départ, destiné à laisser le temps aux acteurs de s’approprier les recommandations et de déployer les actions nécessaires.
L’Agence du Numérique confirme son rôle d’acteur de référence de la transformation numérique en Wallonie. En mettant son expertise au service de l’ensemble des secteurs wallons, elle les accompagne dans l’évaluation de leur maturité numérique, l’identification de leurs besoins et la définition de leurs priorités.