Baromètre de maturité numérique des citoyens : un outil clé pour orienter la politique numérique en Wallonie
L’Agence du Numérique publie le baromètre 2025 de maturité numérique des citoyens wallons, une étude pour comprendre les usages, compétences et attentes face au numérique.
Tous les deux ans, l’Agence du Numérique publie le baromètre de maturité numérique des citoyens wallons, une étude de référence qui permet de prendre le pouls de la population wallonne face au numérique.
Impulsé par Olivier Ruol, expert numérique et citoyens à l’Agence du Numérique, le baromètre 2025 confirme le rôle central de l’AdN dans l’analyse des transformations numériques et dans l’accompagnement des pouvoirs publics, des acteurs de terrain et des citoyens.
Un outil stratégique pour un numérique citoyen
À l’échelle de la Wallonie, le baromètre dresse un état des lieux des équipements, des usages numériques, des compétences perçues ainsi que des attentes et préoccupations des citoyens. Il fournit des données fiables, issues du terrain, pour éclairer la décision publique et formuler des recommandations concrètes.
Le baromètre s’inscrit pleinement dans la stratégie Digital Wallonia, pilotée par l’Agence du Numérique. Il constitue un appui essentiel à la définition et à l’ajustement des politiques numériques. Il s’adresse à l’ensemble des acteurs engagés pour un numérique citoyen : associations, médiateurs, institutions publiques et décideurs.
Des constats structurants pour l’édition 2025
Le baromètre 2026 met en évidence plusieurs tendances fortes. En matière d’équipement, la situation reste stable : environ 6% des citoyens wallons ne disposent d’aucun équipement numérique, un chiffre inchangé par rapport aux éditions précédentes. En revanche, pour l’édition 2025, le baromètre approfondit l’analyse des usages, en examinant onze contextes de vie et trois types d’usages par contexte, offrant ainsi une cartographie particulièrement détaillée.
Cette analyse confirme que si les usages de communication (e-mails, échanges via smartphone) sont bien ancrés, les usages dits « fonctionnels » et « émancipateurs », permettant d’améliorer concrètement le quotidien, restent limités. Parallèlement, l’arrivée rapide de l’intelligence artificielle marque un tournant : un tiers des citoyens wallons l’utilisent désormais régulièrement, 40 % dans le cadre professionnel.
L’illusion de compétence et le défi de la culture numérique
L’un des enseignements majeurs du baromètre concerne la perception des compétences numériques. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, de nombreux citoyens estiment leur niveau de compétence en hausse. Or, cette surévaluation ne reflète pas nécessairement une meilleure maîtrise du numérique.
« Le manque de culture numérique est au cœur du problème », insiste Olivier Ruol. La culture numérique englobe non seulement les connaissances, les usages et les compétences, mais aussi la compréhension des enjeux sous-jacents : données personnelles, cybersécurité, souveraineté numérique, fiabilité de l’information. Le baromètre révèle d’ailleurs une méfiance croissante à l’égard du numérique, notamment liée aux fake news, à l’IA et à la protection des données.
Inclusion numérique et accompagnement humain : des priorités confirmées
Près de 30% des citoyens wallons déclarent avoir rencontré régulièrement au moins une difficulté avec le numérique (56% occasionnellement), et beaucoup ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir de l’aide. Ce constat renforce l’importance des dispositifs existants, tels que les espaces publics numériques ou des outils comme Macartonum, portés et soutenus par l’écosystème régional.
L’accès aux services publics doit rester possible pour tous, y compris via des alternatives non numériques ou un accompagnement humain, afin de ne laisser aucun citoyen de côté.
Des recommandations pour l’avenir
Sur base de ces constats, le baromètre formule plusieurs recommandations :
- attester les compétences numériques de base de tous les citoyens ;
- développer la culture numérique de chacun dès l’enseignement ;
- le renforcement de macartonum.be et une meilleure structuration des dispositifs d’aide au numérique ;
- améliorer l’accessibilité des services en ligne ;
- poursuivre l’investissement dans l’aide et l’accompagnement au numérique.
En apportant une vision claire des priorités à venir, ces recommandations visent à renforcer l’inclusion numérique et à construire un numérique accessible à toutes et tous.